מסחר אלקטרוני: 6 טרנדים לשנת 2022 שיעשו את ההבדל
מהן מגמות המסחר האלקטרוני שיש לקחת בחשבון בשנה הבאה? מההתמקדות בכוח אדם, למסחר חברתי ולמחסנית טכנולוגית יעילה… אנ ו את ההבדל י משתו את ההבדל ף בכל שנה במה שקורה. מוכנים לצלילה עמוקה?
איזו שנה! כשכתבתי את מאמר המגמה המסורתי שלי על מסחר אלקטרוני בשנה שעברה, לא ציפיתי ש-2021 תהיה שנת מסחר אלקטרוני מטורפת עוד יותר. שנה שבה בהחלט נשבר שיא אחר שיא ברבעון הראשון.
עקב המגיפה, התחלנו להזמין יותר ויותר באינטרנט. המלאי ירד וסוחרים אלקטרוניים החליטו לא להציע יותר מוצרים באינטרנט. זמני האספקה המשיכו לעלות והמחירים עברו את הגג, מה שהקשה יותר ויותר על השגת מרווחים טובים.
הדבר ניכר גם מנתוני מדד הקניות של Salesforce . ברבעון השלישי של 2021 ראינו צמיחה של 18% לעומת 26% ו-142% ברבעונים הקודמים. הצמיחה עומדת בסטגנציה, אבל בהשוואה לממוצע העולמי של 11%, הולנד עדיין מצליחה מאוד.
מצאתי נתונים מעניינים אפילו יותר במדד הקניות. זה מראה שלהולנד יש את אחד מנתוני שיעור ההמרה הגבוהים ביותר. עם ממוצע של 3.2% זה אפילו גבוה יותר מאשר בבריטניה (2.8%) ובארה”ב (2.5%). היכן שהולנד עדיין בפיגור הוא כמות ההזמנה הממוצעת בהשוואה לממוצע העולמי. בהולנד, בהמרה לדולרים, מדובר בכ-65.70$, בעוד שהממוצע הוא 103.43$. האם עדיין יש הזדמנות אופטימיזציה לחברות מסחר אלקטרוני הולנדיות?
לשנת 2022 אני חולק 6 טרנדים שאפשר להתחיל איתם ב-2022. עם הדגש על ‘יכול’ כי התקציב שלך, הידע והטכנולוגיה הזמינה אינם רלוונטיים. אלו טרנדים שכל אחד יכול לעשות איתם משהו. המאמר מסתיים בנושאי הטרנדים האופייניים שבוודאי לא נשכח.
בקרוב כבר לא תצטרכו לעזוב אפליקציה חברתית
היכן שהמדיה החברתית שימשה בעבר רק כערוץ תקשורת, היא הופכת יותר ויותר לסביבת מסחר אלקטרוני. תחשוב על Pinterest Shop את המראה, אפשרויות חנות האינטרנט בפייסבוק ובאינסטגרם או הקישור בין Shopify ל-TikTok. בעוד אנו מנסים כעת להביא מבקרים ממדיה חברתית לאתר, בקרוב כבר לא יהיה צורך לעזוב את האפליקציה.
הביקורת העסקית של אוקטובר הרווארד מרחיקה לכת עוד יותר. המסחר האלקטרוני הסיני הוא מרכזי לכך. רכישה כבר לא מתחילה בחיפוש צרכנים, אלא מופעלת על ידי אלגוריתמי המלצות , סטרימינג בשידור חי על ידי KOLs (מובילי דעות מפתח) וחנויות מסחר אלקטרוני ‘מקוריות’ (משובצות מקוונות) ב- TikTok, למשל.
בעוד שאנחנו עדיין מעבירים הרבה תנועה בהולנד על ידי כך שמשפיענים יקדמו מוצרים רשימת מספרי טלפון ניידים מדויקת בערוצים שלהם, הסינים מבטיחים שניתן לראות את המשפיעים בחשבון החברה. ניתן לעשות זאת באמצעות מה שנקרא ‘טייק אובר’ (בה המשפיען משתלט על ערוץ המדיה החברתית של החברה) או באמצעות שיתופי פעולה בלעדיים עם משפיענים. עם המטרה? קבל כמה שיותר אנשים לערוץ שלך ובנה קהילות אמיתיות.
2. אופטימיזציה של מסע הלקוח
בהולנד אנחנו אולי עדיין חושבים לעתים קרובות מדי שמכירה היא אירוע בודד. אנו עובדים עם משפכים האם אתה צריך חלופה ל-BayEngage? להלן 5 הטיפים הטובים ביותר לשיווק בדוא”ל שבהם נקודת הסיום חייבת להוביל למכירה. לדוגמה, אתה יכול ללכת לקניות בסופר. אתה גם צריך בירה או שקית של מזון לחיות מחמד, שהוא די כבד לקחת איתך מיד. עם זאת, עדיין לא ניתן להזמין מוצרים אלו ישירות במהלך ביקורכם בסופר. אז אתה יכול לאסוף אותו מיד או לשלוח אותו למחרת (או באותו הערב). הביקור בסופר נועד לקנות את המוצרים שלך שם ולקחת אותם איתך.
הסיבה היא שאנחנו עדיין עובדים יותר מדי בממגורות. יש לך צוות שאחראי על מסחר רשימה של מספרי טלפון נייד אמיתי אלקטרוני וצוות לערוצי מכירה לא מקוונים. זה רלוונטי גם לצוותים אחרים המשתתפים במסע הלקוח. קחו למשל את צוותי SEA, SEO ו-UX. אילו תוצאות נהדרות נוכל להשיג אם הם עובדים יחד יותר?
בסין הולכים צעד אחד קדימה, כפי שניתן לקרוא במאמר של Harvard Business Review. הם מבטיחים שמתן חוות דעת הוא חלק מהמסע של הלקוח. הם שקופים ובלתי משוחדים. ביקורות מזויפות הן תופעה מתמשכת בהולנד. כעת נשלחה הצעת חוק לבית הנבחרים האוסרת ביקורות מזויפות.